LEGAL

Compromiso de Confidencialidad

En Velzia, la protección de sus datos es nuestra prioridad fundamental. Nos comprometemos a manejar su información personal con los más altos estándares de seguridad y transparencia. Al utilizar este ecosistema digital, usted confía en el tratamiento responsable de su información.

Información Recopilada

Para el correcto funcionamiento del servicio de gestión, únicamente solicitamos datos esenciales como nombre, correo electrónico, número de teléfono y nombre del restaurante. Este sistema no almacena información sensible innecesaria fuera del ámbito operativo solicitado por el usuario.

Uso de los Datos

Los datos proporcionados a Velzia se utilizan exclusivamente para:

• Personalizar su experiencia de administración.
• Gestionar los pedidos de su establecimiento de forma eficiente.
• Mejorar continuamente las herramientas que ofrece nuestra solución.

Seguridad

Implementamos capas de cifrado SSL y protocolos avanzados para garantizar que su conexión y sus registros permanezcan inaccesibles para terceros. La arquitectura de nuestra solución SaaS está diseñada para aislar los datos de cada cliente, asegurando integridad total.

Sus Derechos

Usted mantiene el control total sobre su información. En cualquier momento puede solicitar la rectificación o eliminación completa de su cuenta y registros asociados a través de los canales de soporte técnico establecidos.

Aceptación del Servicio

Al registrarse y utilizar los recursos de Velzia, usted acepta estar legalmente vinculado a estos términos. Esta herramienta está diseñada para facilitar la digitalización de negocios gastronómicos a través de herramientas de pedidos eficientes. El uso indebido de este entorno digital resultará en la suspensión inmediata del acceso.

Responsabilidad del Usuario

El titular de la cuenta es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales. Usted se compromete a proporcionar información verídica sobre su establecimiento y a utilizar los módulos de gestión para fines lícitos y profesionales.

Disponibilidad y Actualizaciones

Nos esforzamos por mantener una operatividad del 99.9%. Sin embargo, nos reservamos el derecho de realizar mantenimientos programados para mejorar la estabilidad de la plataforma. Este ecosistema está en constante evolución y puede recibir actualizaciones automáticas para optimizar su rendimiento.

Propiedad Intelectual

Todos los componentes visuales, código de software y metodologías empleadas en esta herramienta son propiedad exclusiva de Velzia. Queda prohibida la reproducción total o parcial de su arquitectura técnica sin autorización previa.

Limitación de Responsabilidad

Este sistema proporciona las herramientas tecnológicas para la venta, pero no interviene en las transacciones comerciales finales entre el restaurante y su comensal. No nos hacemos responsables por la calidad de los productos físicos entregados por el usuario de la plataforma.

Método de Pago

Velzia utiliza Mercado Pago como procesador de pagos autorizado. Todas las transacciones se realizan a través de esta plataforma segura, la cual cumple con los estándares PCI-DSS para el manejo de información financiera.

Seguridad del Pago

Sus datos de pago nunca son almacenados en nuestros servidores. La información de tarjetas y cuentas es procesada directamente por Mercado Pago mediante conexiones cifradas. Velzia solo recibe confirmación del estado de la transacción.

Moneda y Facturación

Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP). La facturación se emite de forma automática al confirmar el pago y se envía al correo electrónico registrado en su cuenta.

Impuestos

Los precios mostrados incluyen IVA. Cualquier cambio en la legislación tributaria aplicable será reflejado en la facturación correspondiente.

Planes Disponibles

Velzia ofrece diferentes planes para adaptarse a las necesidades de su negocio. Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP):

• Prueba Premium (90 días): Acceso completo sin tarjeta de crédito. Incluye mesas digitales con QR inteligente, control operativo total y 50 créditos IA para Copilot VZ y Escanear tus compras. Al finalizar, puedes continuar con el plan que mejor se ajuste al tamaño de tu negocio.
• Emprendedor ($30.000/mes): Plan ideal para empezar a vender por delivery. Incluye menú digital con link compartible, menú digital inteligente, pedidos ilimitados a WhatsApp y 250 créditos IA incluidos para Copilot VZ y Escanear tus compras.
• Crecimiento ($40.000/mes): Plan para locales físicos con tráfico desde mesas. Incluye mesas digitales con QR inteligente, catálogo de 100 productos activos y 800 créditos IA incluidos para Copilot VZ y Escanear tus compras.
• Élite ($50.000/mes): Plan premium con menú complejo y alta personalización. Incluye catálogo e inventario ilimitado, personalización avanzada de menú y 3000 créditos IA incluidos para Copilot VZ y Escanear tus compras.

Renovación Automática

Las suscripciones se renuevan automáticamente cada mes en la fecha de su contratación original. El cargo se realiza al método de pago registrado. Puede actualizar su método de pago en cualquier momento desde su panel de administración.

Cancelación de Suscripción

Usted puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde la sección Suscripción dentro de su panel de Ajustes. La cancelación es efectiva al final del período de facturación actual; su cuenta permanecerá activa hasta esa fecha.

Una vez finalizado el período pagado, su menú pasará a estado inactivo. Los datos de su restaurante se conservarán durante 90 días adicionales en caso de que decida reactivar el servicio.

Período de Gracia

Si su suscripción vence por falta de pago, Velzia otorga un período de gracia durante el cual su menú seguirá visible para los clientes. Durante este período podrá reactivar su plan sin perder información.

Reembolsos

Los pagos realizados no son reembolsables una vez iniciado el período de servicio. Si experimenta problemas técnicos que impidan el uso de la plataforma, puede contactar a soporte para evaluar su caso particular.

Cambios de Precio

Velzia se reserva el derecho de modificar los precios de sus planes. Cualquier cambio será notificado con al menos 30 días de anticipación. Si no está de acuerdo con los nuevos precios, podrá cancelar su suscripción antes de que el cambio entre en vigencia.

Datos que Recopilamos

Para brindarle nuestros servicios, recopilamos las siguientes categorías de datos:

• Datos de cuenta: nombre, correo electrónico, número de teléfono. La autenticación se gestiona a través de Clerk, quien procesa los datos necesarios para el inicio de sesión.
• Datos del negocio: nombre del restaurante, información del menú, categorías y productos.
• Datos operativos: pedidos realizados, mesas registradas, configuración del local.
• Datos de pago: procesados exclusivamente por Mercado Pago; no almacenamos información de tarjetas.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador y datos de sesión para garantizar la seguridad.

¿Para qué Recopilamos estos Datos?

Sus datos son utilizados para las siguientes finalidades:

• Proveer y mantener el funcionamiento de la plataforma.
• Procesar pagos y gestionar su suscripción.
• Enviar notificaciones relacionadas con el servicio (pedidos, actualizaciones).
• Mejorar nuestros productos mediante análisis agregados y anónimos.
• Brindar soporte técnico cuando lo solicite.

¿Con Quién Compartimos sus Datos?

Velzia no vende ni alquila sus datos personales a terceros. Solo compartimos información estrictamente necesaria con:

• Mercado Pago: para procesar pagos de suscripción.
• WhatsApp / Meta: para que sus clientes envíen la confirmación de sus pedidos al número de WhatsApp de su restaurante.
• Clerk: para gestionar la autenticación y el inicio de sesión de los usuarios en la plataforma.
• Proveedores de infraestructura: servicios de hosting y bases de datos que cumplen con estándares de seguridad.
• Autoridades: solo cuando sea requerido por ley o por orden judicial.

Retención de Datos

Conservamos sus datos personales mientras su cuenta esté activa. Tras la cancelación de la suscripción:

• Los datos permanecen en nuestros sistemas durante 90 días por si decide reactivar el servicio.
• Pasado este plazo, los datos son eliminados de forma permanente y segura.
• Los datos de facturación se conservan según los plazos legales contables aplicables.

Sus Derechos sobre sus Datos

Usted tiene derecho a:

• Acceder a todos los datos personales que tenemos sobre usted.
• Rectificar información incorrecta o desactualizada.
• Eliminar su cuenta y todos los datos asociados.
• Exportar su información en un formato portable.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contacte a nuestro equipo de soporte.

Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies de sesión y preferencias para mantener su sesión activa y recordar su configuración. Además, utilizamos almacenamiento local (localStorage) en el navegador para guardar temporalmente los items del carrito de compras de sus clientes. No utilizamos cookies de rastreo publicitario ni compartimos datos de navegación con terceros.

¿Cómo empiezo a usar Velzia?

Puedes registrarte gratis durante 90 días sin necesidad de tarjeta de crédito. Solo necesitas un correo electrónico válido, el nombre de tu restaurante y un número de teléfono de contacto. Tras el registro, accederás al panel administrativo donde podrás configurar tu menú y empezar a recibir pedidos.

¿Qué incluye el período de prueba?

Tu Prueba Premium de 90 días incluye acceso completo a todas las funciones de Velzia y 50 créditos IA para Copilot VZ y Escanear tus compras. Puedes probar la gestión de mesas, el menú digital, los pedidos por WhatsApp y todas las herramientas operativas sin compromiso.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos pagos a través de Mercado Pago, que soporta tarjetas de crédito, débito, PSE y otros medios disponibles en Colombia. Todos los pagos se procesan de forma segura mediante conexiones cifradas.

¿Cómo cancelo mi suscripción?

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde la sección Suscripción en tu panel de Ajustes. La cancelación se hace efectiva al final del período de facturación actual; tu cuenta seguirá activa hasta esa fecha.

¿Qué pasa con mis datos si cancelo?

Al cancelar tu suscripción, tus datos se conservan durante 90 días en caso de que decidas reactivar el servicio. Pasado ese plazo, la información se elimina de forma permanente y segura de nuestros servidores.

¿Qué son los tokens IA y cómo funcionan?

Los tokens IA son créditos que usas para escanear facturas y recibos con nuestra tecnología de inteligencia artificial. Cada escaneo consume aproximadamente 1 token de tu saldo disponible. El sistema extrae automáticamente información clave como el monto, el comercio, la fecha, la categoría y los items del comprobante.

Si el procesamiento falla por algún motivo, los tokens se reembolsan automáticamente a tu cuenta. Cada plan incluye una cantidad específica de tokens mensuales que se renuevan automáticamente con tu suscripción. Los tokens no utilizados no se acumulan para el mes siguiente.

¿Puedo cambiar de plan en cualquier momento?

Sí, puedes actualizar o cambiar tu plan cuando lo desees desde la sección de Suscripción. El cambio se aplica de forma inmediata y se prorratea el costo en tu siguiente facturación.

¿Mis clientes necesitan descargar una app?

No. Tus clientes acceden al menú digital simplemente escaneando el código QR desde la cámara de su teléfono móvil. El menú se abre directamente en el navegador, sin necesidad de instalar ninguna aplicación.

¿Cómo funciona el pedido por WhatsApp?

Cuando un cliente confirma un pedido desde tu menú digital, el sistema guarda la orden en la base de datos y le muestra un resumen con el número de pedido. Al hacer clic en Confirmar WhatsApp, se abre WhatsApp con un mensaje preformateado dirigido al número comercial del restaurante, incluyendo el número de pedido para que puedas identificarlo fácilmente.

Es el cliente quien envía el mensaje de WhatsApp para confirmar el pedido contigo. Tú recibes el mensaje con los datos del cliente y los items solicitados, y procedes a preparar y entregar el pedido según tu operación.

¿Cómo contacto al soporte técnico?

Puedes contactar a nuestro equipo de soporte por WhatsApp desde la sección Contactanos en tu panel de Ajustes, o por correo electrónico. Nuestro equipo está disponible para ayudarte con cualquier consulta técnica o comercial.

¿Ofrecen reembolsos?

Los pagos realizados no son reembolsables una vez iniciado el período de servicio. Si experimentas problemas técnicos graves, puedes contactar a soporte para evaluar tu caso particular y buscar una solución.

¿Mis datos están seguros?

Sí. Implementamos cifrado SSL y protocolos avanzados de seguridad. Tu información nunca es vendida ni compartida con terceros sin tu consentimiento. Solo compartimos datos estrictamente necesarios con proveedores de pago y servicios de infraestructura.

¿Qué es Copilot VZ?

Copilot VZ es un asistente de inteligencia artificial integrado en Velzia que analiza las ventas, el menú y el rendimiento de tu restaurante. Puedes hacerle preguntas en lenguaje natural como "¿Cuánto vendí ayer?", "¿Cuál es mi producto más vendido?" o "¿Cómo van las ventas de este mes contra el mes pasado?".

El asistente no solo responde con texto: cuando detecta que una respuesta se beneficia de una representación visual, genera automáticamente gráficas de barras o líneas para que puedas ver las tendencias de un vistazo.

El anillo de contexto: ¿qué significa ese porcentaje?

Al lado del campo de texto hay un anillo naranja con un porcentaje. Indica cuánta memoria de la conversación se ha usado. Cada conversación tiene un límite de contexto, y a medida que intercambias mensajes, ese porcentaje sube.

Cuando el anillo llega al 80%, el sistema genera automáticamente un resumen de la conversación. Al alcanzar el 85%, el asistente comienza a usar ese resumen más los últimos mensajes en lugar de todo el historial.

Precisión y alucinaciones de IA

Copilot VZ utiliza inteligencia artificial generativa. Si bien está diseñado para ser preciso, los modelos de IA ocasionalmente pueden producir información incorrecta, incompleta o inventada (lo que se conoce como "alucinación").

No debes tomar decisiones comerciales críticas basándote únicamente en las respuestas del asistente sin verificar los datos. Siempre recomendamos contrastar la información con los reportes nativos de Velzia o con tus propios registros.

Al inicio de cada conversación nueva, Copilot VZ muestra un aviso recordando que puede cometer errores. Es parte de nuestro compromiso con la transparencia.

¿Qué datos ve Copilot VZ?

El asistente tiene acceso de solo lectura a los datos operativos de tu restaurante: productos, categorías, pedidos, mesas y ventas de los últimos 90 días. No puede modificar ni eliminar ningún registro.

No comparte tus datos con otros restaurantes ni los utiliza para entrenar modelos públicos. Cada conversación está aislada dentro de tu cuenta y no es accesible por ningún otro usuario de la plataforma.

Los mensajes que envías se almacenan de forma segura en la base de datos de Velzia y se usan únicamente para mantener el hilo de la conversación. Puedes eliminar conversaciones completas en cualquier momento desde el panel lateral.

Tipos de consultas y costo

Copilot VZ distingue entre dos tipos de preguntas:

• Consultas rápidas (gratis): preguntas simples como ventas del día, producto más vendido o ticket promedio. No consumen tokens de IA porque se responden con datos precargados.
• Análisis profundos (1 token): preguntas complejas que requieren razonamiento del modelo de IA, como comparaciones, tendencias o proyecciones. Consumen 1 token de tu saldo de IA.

Los tokens de IA se asignan según tu plan de suscripción y se renuevan mensualmente. Puedes ver tu saldo disponible en el panel de Copilot VZ.

Seguridad y limitaciones

Para evitar abusos, Copilot VZ implementa las siguientes protecciones:

• Límite de velocidad: máximo 3 consultas por minuto por IP.
• Protección contra spam: tiempo mínimo de 3 segundos entre inicio y envío del mensaje.
• Aislamiento de datos: cada conversación pertenece exclusivamente al restaurante que la creó.
• Cifrado: todas las comunicaciones con la API de IA viajan cifradas (SSL/TLS).

Copilot VZ no almacena información de pago, credenciales bancarias ni datos personales sensibles. No realiza llamadas a APIs externas no autorizadas ni comparte datos con terceros.

Preguntas que NO debe responder

Copilot VZ está entrenado para rechazar educadamente preguntas sobre temas fuera del negocio del restaurante: recetas, otras marcas de la competencia, información de otros usuarios, temas legales no relacionados o cualquier contenido inapropiado. Esto es parte de su diseño para mantener el foco en lo que realmente importa: tu restaurante.